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上海世博会 中国移动六语种客服

随着上海世博会的日益临近,中国移动打造“世博国际化门户”再传捷报,10086与12580客户服务热线的韩语、法语、粤语专席已于8月19日正式试运营,标志着中国移动已实现英、日、德、韩、法、粤六语种的热线客户服务.预计09年底前,西班牙语和阿拉伯语服务也将开通,以实现中国移动八语种服务2010年世博会的承诺.

在6月开通德语客户热线服务后,世博会合作伙伴中国移动此次开通韩、法、粤服务专席,是打造“世博服务国际门户”的又一力举.据悉,用户拨打中国移动上海公司的10086或12580服务热线,可通过自助语音提示,选择语言服务,即可进入相应语种的专席.此次增设的三种语言客服专线的服务时间分别为:韩语专席每周一到周日的9:00-18:00;法语、粤语专席每周一到周五9:00-18:00.目前,中国移动为三种热线分别配备充足的客服人员,保证较高的接通率,满足来沪外籍人士需求.

据悉,中国移动正在加紧修订客服热线多语知识库外籍人士关注度高的百余条信息,西班牙和阿拉伯语言服务也将于年底开通.届时,中国移动将为 2010年上海世博会预计7000万人次的宾客提供八语种服务,为世博期间来沪的外籍及有语言要求的客户提供移动业务咨询、世博信息查询、交通路线导航、城市综合资讯以及在线翻译服务等全方位、多样化客户服务,真正实现语言沟通无障碍.